Právní informace

Obchodní podmínky

Účinné od 28. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují užívání internetové služby Mia dostupné na adrese mia.carsoul.cz (dále jen „Služba“), jejímž provozovatelem je:

(dále jen „Provozovatel“). Uživatelem se rozumí každá osoba, která Službu užívá (dále jen „Uživatel“).

2. Popis služby

Mia je nástroj, který na základě zadání Uživatele porovnává nabídky operativního leasingu napříč leasingovými společnostmi, doporučuje konkrétní vozidla a na žádost Uživatele předává jeho poptávku a související údaje vybraným leasingovým společnostem za účelem přípravy nabídky a posouzení žádosti.

Provozovatel není leasingovou společností, poskytovatelem financování ani prodejcem vozidel. Samotnou smlouvu o operativním leasingu uzavírá Uživatel přímo s příslušnou leasingovou společností; Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel kontaktu a podkladů. Doporučení, kalkulace a údaje o vozidlech mají orientační povahu a nejsou nabídkou ani příslibem schválení.

3. Bezplatnost služby

Užívání Služby je pro Uživatele bezplatné a bez registrace. Provozovatel je za zprostředkování odměňován leasingovými společnostmi; tím není dotčena nezávislost porovnání ani povinnost jednat v zájmu Uživatele.

4. Podmínky užívání

• Uživatel uvádí pravdivé a aktuální údaje.
• Uživatel je starší 18 let a plně svéprávný, případně jedná za právnickou osobu s příslušným oprávněním.
• Uživatel neužívá Službu k protiprávním účelům, nezasahuje do jejího provozu a nezískává z ní data automatizovaně bez souhlasu Provozovatele.

5. Poptávka a její předání

Odesláním poptávky Uživatel žádá Provozovatele o zprostředkování a souhlasí s předáním nezbytných údajů vybraným leasingovým společnostem. Předání údajů potřebných k posouzení žádosti je podmíněno potvrzením zpracování osobních údajů dle Zásad ochrany osobních údajů. Odeslání poptávky nezakládá nárok na uzavření smlouvy o leasingu.

6. Odpovědnost

Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí leasingových společností, za obsah a podmínky jejich nabídek, za dostupnost vozidel ani za újmu vzniklou spoléháním se na orientační kalkulace. Údaje o vozidlech a cenách Provozovatel přebírá z externích zdrojů a od leasingových společností; mohou se v čase měnit. Služba je poskytována „jak stojí a leží“ s péčí řádného odborníka, bez záruky nepřerušené dostupnosti.

7. Duševní vlastnictví

Obsah Služby, její grafické zpracování, ochranné známky a označení „Mia“, „MIA“ a „Carsoul“ náleží Provozovateli, resp. oprávněným osobám. Bez souhlasu je nelze užívat nad rámec běžného užívání Služby.

8. Dostupnost a změny

Provozovatel může Službu rozvíjet, měnit či její poskytování ukončit. Podmínky může Provozovatel jednostranně měnit; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce s uvedením data účinnosti.

9. Rozhodné právo

Vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Případné spory se řeší u věcně a místně příslušných soudů České republiky; spotřebitel se může obrátit i na mimosoudní řešení sporů dle části „Informace pro spotřebitele“.

Zásady ochrany osobních údajů

Účinné od 28. 7. 2026

Tyto zásady popisují, jak Provozovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Správce údajů

Pověřenec pro ochranu osobních údajů nebyl jmenován, neboť to zákon v tomto případě nevyžaduje. Ve všech záležitostech ochrany osobních údajů se obracejte na výše uvedený e-mail.

2. Jaké údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefon; u podnikatelů IČO, DIČ, obchodní firma a údaje z veřejných rejstříků.
• Údaje o poptávce: preference vozu, parametry leasingu, komunikace s Mia.
• Údaje pro posouzení žádosti: údaje o příjmu a zaměstnání a doklady, které nám sami nahrajete (např. pro schválení leasingu).
• Údaje z leasingové smlouvy: nahrajete-li nám kopii smlouvy podepsané s leasingovou společností, zpracováváme z ní číslo a dobu trvání smlouvy, údaje o vozidle (značka, model, registrační značka), sjednaný nájezd a splátku a údaje o pojištění vozidla (pojišťovna, číslo pojistné smlouvy, rozsah krytí, spoluúčast a doba platnosti). Nahrání smlouvy je dobrovolné — slouží k tomu, abychom Vás mohli včas upozornit na konec leasingu a na termíny pojištění.
• Zpětná vazba z nabídky: odpovíte-li na dotaz „Než odejdete — co nesedlo?“, zpracováváme uvedený důvod, Váš komentář, obrazovku a vůz, u kterých jste odcházeli, a — vyplníte-li je a udělíte-li souhlas — jméno, e-mail a telefon.
• Technické údaje: identifikátor relace v prohlížeči (mia_sid), rozpracovaná objednávka (mia-order-*) a údaj o tom, že už jsme se v této návštěvě ptali na důvod odchodu (mia-odchod); dále údaje o zařízení a cookies dle Zásad cookies.

3. Účely a právní základy zpracování

4. Příjemci údajů

Vaše údaje mohou být předány:

• leasingovým společnostem, které na základě Vaší poptávky připravují nabídku a posuzují žádost (vystupují jako samostatní správci);
• zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují technický provoz — zejména Railway Corp. (hosting aplikace, databáze a zabezpečené úložiště nahraných dokladů), Google Ireland Ltd. / Google LLC (e-mailová komunikace přes Google Workspace a měření návštěvnosti Google Analytics — to jen po Vašem souhlasu s analytickými cookies), Resend (rozesílání e-mailů) a Anthropic PBC (jazykový model Claude — pohání asistentku Mia v chatu a vytěžuje údaje z dokumentů, které nám nahrajete, zejména z leasingové smlouvy). Tito zpracovatelé zpracovávají údaje na základě smlouvy o zpracování a pouze podle našich pokynů;
• orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.

Někteří zpracovatelé (Google, Railway, Resend, Anthropic) mohou údaje zpracovávat na serverech ve Spojených státech. Předání se v takovém případě opírá o standardní smluvní doložky Evropské komise, případně o rámec EU–US Data Privacy Framework, které zajišťují odpovídající úroveň ochrany.

Údaje předané společnosti Anthropic PBC se nepoužívají k trénování jejích modelů. Text, který zadáte do chatu, a dokumenty, které nám nahrajete, se modelu předávají jen za účelem zpracování Vaší poptávky a vytěžení údajů ze smlouvy; výsledek vždy posuzuje člověk, viz článek 7.

5. Doba uchování

• Údaje z poptávky a zprostředkování: po dobu poskytování Služby a dále 24 měsíců od poslední interakce, nedohodneme-li se jinak nebo neukládá-li zvláštní předpis lhůtu delší.
• Účetní doklady: po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 10 let).
• Nahraná leasingová smlouva a údaje z ní: po dobu trvání leasingu a dále 24 měsíců od jeho skončení, abychom Vám mohli nabídnout navazující řešení.
• Zpětná vazba z nabídky (důvod odchodu): 24 měsíců od jejího odeslání; poté ji uchováváme už jen v podobě souhrnné statistiky bez vazby na jednotlivce.
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu (marketing): do odvolání souhlasu.

6. Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu a právo kdykoli odvolat souhlas. Žádost uplatníte na obchod@carsoul.cz. Máte rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Automatizované zpracování

Mia doporučuje vozidla a počítá orientační splátky pomocí algoritmu. Nejde o automatizované rozhodnutí s právním či obdobně významným účinkem ve smyslu čl. 22 GDPR — o schválení leasingu rozhoduje příslušná leasingová společnost.

Jazykový model Claude (Anthropic PBC) vede konverzaci v chatu a vytěžuje údaje z dokumentů, které nám nahrajete — u leasingové smlouvy jde zejména o datum konce, nájezd, splátku a údaje o pojištění. Výsledek je vždy pouze návrh: než se z něj stane údaj ve Vaší kartě, potvrdí ho náš pracovník. Ani zde tedy nejde o automatizované rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

8. Zabezpečení

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně údajů (zabezpečený přenos, řízený přístup). Doklady se nahrávají zabezpečeným kanálem a předávají pouze v nezbytném rozsahu.

Reklamační řád

Účinné od 28. 7. 2026

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje vyřizování reklamací a stížností na službu zprostředkování a porovnání nabídek poskytovanou Provozovatelem. Služba je pro Uživatele bezplatná; případné vady se posuzují jako vady poskytnuté služby dle občanského zákoníku.

2. Jak podat reklamaci

Reklamaci či stížnost podejte e-mailem na obchod@carsoul.cz. Uveďte prosím:

• své jméno a kontakt,
• popis vytýkané vady nebo pochybení a čeho se domáháte,
• datum a případně identifikaci poptávky.

3. Lhůty

Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě, a o výsledku Vás vyrozumíme.

4. Reklamace vůči leasingové společnosti nebo prodejci

Reklamace týkající se samotné smlouvy o operativním leasingu, financování nebo vozidla se řídí podmínkami a reklamačním řádem příslušné leasingové společnosti, resp. prodejce, a uplatňují se přímo u nich. Provozovatel s vyřízením takové reklamace v rámci možností poskytne součinnost.

5. Mimosoudní řešení sporů

Jste-li spotřebitel a nejste s vyřízením spokojeni, máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce — viz část Informace pro spotřebitele.

Informace pro spotřebitele

Účinné od 28. 7. 2026

Následující informace poskytujeme spotřebitelům dle § 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Poskytovatel

2. Předmět a cena služby

Předmětem je bezplatné zprostředkování a porovnání nabídek operativního leasingu. Za užívání Služby spotřebitel Provozovateli nic neplatí; náklady na připojení k internetu nese spotřebitel dle podmínek svého operátora.

3. Uzavření smlouvy o užívání Služby

Smlouva o užívání Služby se uzavírá distančním způsobem (na dálku) prostřednictvím webu, v českém jazyce. Samotná smlouva o operativním leasingu vzniká až mezi spotřebitelem a leasingovou společností dle jejích podmínek.

4. Právo odstoupit od smlouvy

Od smlouvy o užívání Služby uzavřené distančním způsobem má spotřebitel právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení zašlete na obchod@carsoul.cz. Vzhledem k bezplatné povaze Služby nevznikají odstoupením spotřebiteli žádné platební povinnosti. Tím není dotčeno právo odstoupit od smlouvy s leasingovou společností, které se řídí jejími podmínkami a zákonem.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Spotřebitel může využít též evropskou platformu pro řešení sporů online na ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Dozor

Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz); v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Zásady používání cookies

Účinné od 2. 9. 2026 (verze 2026-09)

1. Kdo údaje spravuje

2. Co jsou cookies

Cookies a obdobné technologie (např. úložiště prohlížeče — localStorage a sessionStorage) jsou malé záznamy ukládané ve Vašem zařízení. Slouží k zajištění funkčnosti webu, k analýze jeho používání a případně k marketingu.

3. Právní rámec

Zpracování se řídí nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a § 89 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Nezbytné technické údaje souhlas nevyžadují — podle § 89 odst. 3 téhož zákona jsou nutné k poskytnutí služby, o kterou jste výslovně požádali. Analytické a marketingové cookies ukládáme výhradně na základě Vašeho souhlasu, který je dobrovolný, není podmínkou používání webu a lze jej kdykoli odvolat.

Odmítnutí je stejně jednoduché jako souhlas — tlačítka „Odmítnout vše“ a „Přijmout vše“ jsou rovnocenná a dostupná už v první vrstvě lišty; zavření lišty křížkem znamená odmítnutí. Respektujeme také signál Global Privacy Control Vašeho prohlížeče: pokud je zapnutý, volitelné cookies se automaticky odmítnou a lišta se vůbec nezobrazí.

4. Jaké údaje web ukládá

Nezbytné (vždy aktivní, bez sledování — nutné k chodu webu):

• mia_sid — udržení konverzace s asistentkou Mia; zaniká zavřením záložky.
• mia-order-* — rozpracovaná objednávka, abyste o ni nepřišli při obnovení stránky; zaniká zavřením záložky.
• mia-odchod — zajišťuje, že se dotaz „Než odejdete — co nesedlo?“ zobrazí nejvýše jednou za návštěvu; zaniká zavřením záložky.
• mia_cookie_consent — Vaše volba ohledně cookies, aby se lišta neptala opakovaně; platí 12 měsíců.

Analytické (pouze po Vašem souhlasu): anonymní statistiky návštěvnosti přes Google Analytics 4, provozovatel Google Ireland Ltd. Měřicí skript se bez souhlasu vůbec nenačte; po souhlasu ukládá cookies _ga a _ga_* (platnost až 2 roky) a IP adresa se anonymizuje.

Marketingové (pouze po Vašem souhlasu): v měření Googlu se aktivují reklamní signály pro měření a cílení reklamy (Consent Mode v2 — ad_storage, ad_user_data, ad_personalization). Žádné další reklamní systémy web nenačítá.

5. Souhlas a jeho odvolání

Váš výběr uchováváme 12 měsíců, poté se dotážeme znovu. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat — tlačítkem níže, odkazem „Zásady cookies“ v patičce webu, případně smazáním údajů webu ve svém prohlížeči. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Nastavení cookies

6. Záznam o Vaší volbě

Abychom uměli souhlas doložit (čl. 7 odst. 1 GDPR), ukládáme si o každé volbě záznam: čas, vybrané kategorie, verzi těchto zásad, způsob volby a hrubou lokalitu Vaší sítě (u IPv4 bez poslední části adresy). Záznam neobsahuje jméno, e-mail ani úplnou IP adresu a nespojujeme ho s žádným účtem — nese jen náhodný identifikátor vygenerovaný Vaším prohlížečem.

7. Dozorový úřad a další informace

Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz. Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.